不当要求(クレーム)対応
悪質クレーム(不当要求)対応で覚えておきたい「犯罪」行為類型

第1 はじめに  悪質クレーム(不当要求)の現場では、犯罪に該当する行為が行われることも見受けられます。  悪質クレームの対応にあたり、どのような行為になれば刑事罰に該当するのか、すなわち警察への被害届が可能となるのかの […]

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不当要求(クレーム)対応
カスタマーハラスメント(カスハラ)被害から会社を守る対策

第1 カスタマーハラスメントとは 1 カスタマーハラスメントとは  「顧客等からのクレーム・言動の内、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不当なものであって、当 […]

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不当要求(クレーム)対応
悪質なクレーム(不当要求)対応の方法

 悪質なクレーム(不当要求)対応の方法については、多くの相談を受けるようになりました。 その背景に、以前は不当要求といえば反社会的勢力に所属する方々の十八番でしたが、現在はいわゆる一般の方も不当要求を行う事例が多くなって […]

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