委託先コールセンター
ユニオン・合同労組の街宣活動に対抗！～元従業員からの団体交渉要求
第１ ユニオン・合同労組による街宣活動とは？ １ 労働組合の種類や特徴など 労働組合とは、本来は、会社に対峙する個々の従業員（労働者）は弱い立場にあるため、まとまって組織化することで賃金や労働時間などの労働条件の改善を図 […]
架電・面談・撮影禁止「仮処分」をクレーム対応で申立てる！
第１ 仮処分とは？ １ どのような場合に用いられるか？ 仮処分は、民事保全法に基づく裁判手続です。 今まさに発生している権利侵害行為（長時間にわたる居座り、多数回に及ぶ来店、執拗に繰り返される電話など）に対し、暫定的にと […]
長時間拘束・何度も来店・暴言クレーマーの対処を例文付きで解説
第１ 基本的な対応方針～行為類型別 この記事では、クレーマーとアポがない（日常応対中に遭遇するクレーマー）場合を想定していますが、クレーマーとアポを取って面談する場合は、以下の記事をご参照ください。 また、電話や動画撮影 […]
面談を強要するクレーマーと応対：時間、場所、人数はどうするか？
第１ 面談（アポイント）を想定した基本的な対応の考え方 １ 面談要求で悩まされる行為態様を知る 🔗「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」（厚労省）、🔗「悪質クレームの定義とその対応に […]
振動クレーム対応：建設・工事現場、工場への苦情と裁判例
第１ 「振動」に対する苦情とその規制について １ 振動に対する苦情の実態 環境省の統計によると、振動に関する苦情はそのほとんどが、「建設作業」、「工場・事業場」で占められています。また、その件数は、年々増加傾向にあります […]
騒音クレーム対応：飲食店等の事業所・生活騒音・学校における裁判例を概観
第１ 飲食店等の事業所における騒音の問題 １ 基本的な判断枠組み 騒音規制法上の特定施設に、飲食店は該当しませんので、環境基本法、条例による規制を受けることになります。 たとえば、東京都の場合、飲食店営業において、午後１ […]
騒音クレーム対応：工場・事業場・工事現場・建築現場の裁判例を概観
第１ 法律（条例）規制等と事業者の対応 １ チェックすべき規制 工場、作業場、工事現場、建設・解体現場は、その性質上どうしても音の発生が不可避であるため、騒音のクレームも発生しやすい業種です。 これらに対する法規制とし […]
騒音の苦情・クレーム対応～「受忍限度論」とは？裁判所の考え方を知る
第１ はじめに 騒音に対する法規制と対応 １ 一般的規制 ～ 環境基本法 一般的な騒音については、環境基本法において、「騒音に係る環境上の条件について、それぞれ、人の健康を保護し、及び生活環境を保全する上で維持されること […]
【ぼったくり被害対応マニュアル】不当要求に強い弁護士が伝授
ぼったくりバー、ぼったくりキャバクラでの被害報告を多く受けるようになりました。もっとも、被害金額が必ずしも多額とも言い切れず、専門家による適切な助言を受ける機会を得られない方々も多くいらっしゃいます。 そのため、この記事 […]