委託先コールセンター貴社が顧客や取引先、第三者等より不当な要求（悪質クレーム）や嫌がらせを受けた場合の対応要領を解説します。
裁判例7件の解説（無料求人広告詐欺）負けない理由と対応【弁護士解説】
無料で求人広告を掲載できます」と勧誘され、無料のつもりで申し込んだところ、無料掲載期間の終了後に契約が自動更新されたとして、突然、数十万円もの掲載料を請求される――。 近年、このような「無料求人広告」をきっかけとする高額 […]
カスハラ・クレーム対応に強い弁護士に相談する
カスハラ・クレーム・誹謗中傷のトラブルは専門家に解決を委ねる 事業活動を行う以上、不当・悪質クレーマーなどによるカスハラ被害に遭遇することもあるでしょう。 Googleの口コミや転職サイトに嘘の記載や悪口雑言を書かれるこ […]
当事務所の対応・解決事例集 ～ カスハラ・クレーム対応
当事務所が対応にあたった実事例の一部をご紹介いたします。 事例を通じて、カスハラ・クレーム対応の問題に対して、弁護士をどのように活用できるか、具体的なイメージをお持ちいただけましたら幸いです。 １ 不動産賃貸管理業の解決 […]
カスハラ・クレーム対応の記事一覧｜基本から実践まで総まとめ
従来、不当要求やモンスタークレーマーといえば、いわゆる反社会的勢力と呼ばれる人達のビジネスとして行われていました。 しかし、現在では、民間企業や自治体などによる顧客主義の浸透により、一般の人によるハードクレームが増加し、 […]
無料求人広告の自動更新トラブル｜突然の高額請求を受けた場合の対処法【弁護士解説】
第１ 無料を装った求人広告の有料自動更新の手口とは？ １ 厚労省やハローワークも注意喚起！ 厚労省やハローワークも、注意喚起を行っており、多数の被害が発生していることがうかがえます。 無料求人広告の高額請求でお困りの事業 […]
悪質クレーム対応の手順｜初期対応から取引断絶まで解説
Question 時々発生するクレームの中で、要求が分からなかったり、大声で怒鳴られ落ち着いた対応ができないものがあり、どのような対応を取るべきか分かりません。 このような通常の範囲で収まらないクレームを念頭において対応 […]
不動産賃貸住宅管理業のカスハラ・クレーム対応と顧問弁護士の活用法
賃貸住宅管理業者にとって、カスハラ・クレーム対応は重要な業務の1つになっていることが多いと思います。 2019年に国土交通省が行ったアンケート調査において、賃貸住宅管理業者が実施する管理業務としては、「苦情対応」、「敷金 […]
カスハラ対応で顧問弁護士を活用すべき場面｜メリットと費用感
第１ カスハラ対応において会社に求められることとは？ １ （ハード）カスハラ・クレーム対応の基本的姿勢 会社にはカスハラ被害から従業員を守る義務があります 会社には、悪質なカスハラ客から従業員を守る義務があります。 法律 […]
解決事例 クレーム対応 ～注文した商品のサイズが合わない？～
当事務所にご相談がありました案件で、解決事例をご紹介します。 なお、ご紹介にあたっては事例を修正したり、抽象化・一般化しています。 第１ オーダーメイド商品に対するクレーム ～サイズが合わない？ ご相談者様は、お客様から […]