委託先コールセンター
「謝罪文を書け」と強要するクレーマー：カスハラ被害を防ぐには？
第１ クレーム対応の基本的な対応要領 クレーム対応においては、顧客の主張を聞き事実関係を調査しながら、正当なクレームか不当なクレームかの判断をします。 どのようなクレームにおいても、この流れはルーティーンとして行います。 […]
よくある質問・疑問（クレーム対応・カスハラ被害）弁護士の回答
よくある質問集を記載しました。以下に記載ない場合や、記載だけでは分からなかった場合なども、お気軽にご相談いただけますと幸いです。 （まとめ記事）弁護士が伝授【クレーム・クレーマー対応】悪質・不当要求と戦う指南書 クレーム […]
診療報酬の不払回収～弁護士が医療機関のハードクレーマー対応法を解説
第１ 診療報酬（医療費）不払いの実態 2008年の日本医師会による調査報告書や、厚生労働省医政局委託の調査などによっても、医療機関において診療報酬の不払対策は、経営課題の1つといって差支えないものといえます。 確かに、患 […]
応招義務を正しく理解し恐れない【医師・歯科医師のクレーム対応】
第１ 応招義務の法的性質 「診療に従事する医師は、診察治療の求があつた場合には、正当な事由がなければ、これを拒んではならない。」（🔗医師法19条1項、🔗歯科医師法19条1項）と規定されてい […]
【モンスターペイシェント】クリニックのトラブル対応を弁護士が解説
第１ 医療現場におけるモンスターペイシェントの姿 １ 医療機関に対する暴力やハラスメント被害の実情 理不尽な要求や迷惑行為による被害は、一般の民間事業者のみならず、医療機関においても発生しています。 2022年に福岡市医 […]
無断録音の可否～クレーマー対応で覚えたい適法性と裁判での証拠能力
第１ クレーム対応における「録音」の重要性 １ 録音することの効果 クレーム対応において、録音することの重要性は、多くの方が実感しているものと思われます。 特に電話対応においては、「電話応対の品質向上のために、この通話を […]
「組織的に対応する」クレーム対応とは？初期対応の失敗も挽回できる例文付解説
第１ 知っておきたいクレーマーの手口と過去の痛ましい事例 １ クレーマーは弱いところを探して攻めてくる 「クレーマー」と一括りにして話を進めるには無理があるほど、多種多様な類型があります。もっとも、自己の要求を通すために […]
美容業界（美容院、ネイル・エステサロン）のクレーム対応相談
美容院、ネイルサロン、エステサロンのような美容業界では、顧客からの「思っていたのと違う！」等のクレームは避けて通れないものです。 ところが、顧客からのクレームに対して、どのように対応すべきかを明確な方針がないまま、場当た […]
不当な街宣活動から企業を守る方策～仮処分を弁護士が解説します
第１ 申立てにあたっての証拠を集める！！ １ 街宣活動をしている「相手」の特定 内容証明郵便を送ったり、仮処分の申立てや裁判を行おうとする場合、相手が誰であるかを特定しないと手続を進めることができません。 もっとも、この […]