委託先コールセンター貴社が顧客や取引先、第三者等より不当な要求（悪質クレーム）や嫌がらせを受けた場合の対応要領を解説します。
カスハラ・クレーム対応に強い弁護士に相談する
カスハラ・クレーム・誹謗中傷のトラブルは専門家に解決を委ねる 事業活動を行う以上、不当・悪質クレーマーなどによるカスハラ被害に遭遇することもあるでしょう。 Googleの口コミや転職サイトに嘘の記載や悪口雑言を書かれるこ […]
当事務所の対応・解決事例集 ～ カスハラ・クレーム対応
当事務所が対応にあたった実事例の一部をご紹介いたします。 事例を通じて、カスハラ・クレーム対応の問題に対して、弁護士をどのように活用できるか、具体的なイメージをお持ちいただけましたら幸いです。 １ 不動産賃貸管理業の解決 […]
弁護士が伝授【カスハラ・クレーム対応】完全マニュアル（まとめ記事）
従来、不当要求やモンスタークレーマーといえば、いわゆる反社会的勢力と呼ばれる人達のビジネスとして行われていました。 しかし、現在では、民間企業や自治体などによる顧客主義の浸透により、一般の人によるハードクレームが増加し、 […]
悪質クレーマーも怖くない！弁護士がクレーム対処法を徹底解説！
Question 時々発生するクレームの中で、要求が分からなかったり、大声で怒鳴られ落ち着いた対応ができないものがあり、どのような対応を取るべきか分かりません。 このような通常の範囲で収まらないクレームを念頭において対応 […]
不動産賃貸住宅管理業のカスハラ・クレーム対応と顧問弁護士の活用法
賃貸住宅管理業者にとって、カスハラ・クレーム対応は重要な業務の1つになっていることが多いと思います。 2019年に国土交通省が行ったアンケート調査において、賃貸住宅管理業者が実施する管理業務としては、「苦情対応」、「敷金 […]
カスハラ・クレーム対応を弁護士に依頼する７つのメリットとは？費用や活用法を解説
第１ カスハラ対応において会社に求められることとは？ １ （ハード）カスハラ・クレーム対応の基本的姿勢 会社にはカスハラ被害から従業員を守る義務があります 会社には、悪質なカスハラ客から従業員を守る義務があります。 法律 […]
解決事例 クレーム対応 ～注文した商品のサイズが合わない？～
当事務所にご相談がありました案件で、解決事例をご紹介します。 なお、ご紹介にあたっては事例を修正したり、抽象化・一般化しています。 第１ オーダーメイド商品に対するクレーム ～サイズが合わない？ ご相談者様は、お客様から […]
美容整形クリニックのクレーマー対応に顧問弁護士を活用する
美容整形クリニックのよくあるご相談 美容整形・美容外科でよくあるご相談は、主に患者からの理不尽なクレームと、インターネットにおける誹謗中傷被害が多数を占めています。 疾患を治療する医療行為とは異なり、健康体でありながら大 […]
東京都カスハラ40万円の奨励金と弁護士（外部人材）の活用法
東京都は、「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」で規定する事業者による措置等を速やかに企業等へ浸透させるため、実践的な取組を実施した都内中小企業に対し、奨励金（定額40万円）を支給します。 第１ 東京都のカスハラ対策 […]